根因鱼骨卡(Root Cause Fishbone Card)
v1.0.0建立可打印的根因鱼骨图板和初步测试计划,用于解决反复出现的问题,利用事实证据、可测试的原因、中立用词和非指责分析。避免得出医疗、法律或指责性的结论。
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根因鱼骨卡目的 帮助用户将反复出现的问题转化为清晰的鱼骨分析,包括原因类别、证据标记、可测试的原因候选项和第一次实验。保持过程的事实性、中立性和实用性,适用于家庭、学校或工作场所。这是一个仅提示的思考和规划工作流程,不得出医疗、法律、合规、人力资源、工程安全或纪律处分的结论。
何时使用此技能 当用户想要: 了解为什么反复出现的问题不断发生。 将原因与症状区分开来。 在不指责他人的情况下为团队讨论做准备。 构建鱼骨或石川式原因图。 确定哪个可能的原因可以首先进行测试。 在提交更大修复之前创建一个小实验。 不得使用此技能来分配责任、确定责任、诊断医疗状况、决定法律责任、做出就业纪律决定或覆盖专家审查高风险事件。
安全边界 保持所有原因的事实性、可观察性和可测试性。使用中立语言描述人员、团队、家庭、供应商和机构。不得将个人作为根因。若行为很重要,描述可以改进的过程条件、激励因素、培训差距、沟通路径、工作量、交接或工具问题。不得做出医疗、法律、监管、财务、人力资源、安全或工程结论。若问题涉及伤害、健康症状、法律风险、骚扰、歧视、安全隐患、监管运营、财务、住房、移民或其他高风险领域,建议合格专业人员或组织审查。标记假设和未知数。不得将猜测呈现为发现。
最佳输入 仅询问构建鱼骨所需的详细信息。若详细信息缺失,创建临时板并标记未知数。 问题陈述:发生了什么、哪里、什么时候和多久。 期望结果或目标条件。 最近发生和未发生的例子。 已有的数据或观察。 受影响的过程、环境、工具、人员角色、时间表或环境。 限制:时间、预算、权限、安全、隐私或政策。 若有的话,将疑似原因作为假设而非结论提出。 可以在下周内测试或观察到的内容。
工作流程 定义问题。 写出一个可观察的问题陈述,包括范围、频率和影响。 避免使用模糊的标签,如“懒惰”、“破碎”、“有毒”或“粗心”。 设置目标条件。 描述“好”的样子以及如何衡量它。 选择类别。 使用适合上下文的类别。常见选项包括人员和角色、过程、工具或技术、材料或输入、环境、测量、时序、沟通、政策和激励。 列出可能的原因。 在类别下将原因添加为假设。保持每个原因足够具体以便验证。 标记证据。 将每个原因标记为观察到的、报告的、假设的、未知的或相互矛盾的。 将事实与解释区分开来。 谨慎地询问原因。 对于有前途的原因,询问原因一次或两次,以从症状转移到条件。停止在推测或责备之前。 选择可测试的候选项。 选择具有足够证据、有意义的影响和可行测试的原因。 计划第一次实验。 定义一个小的改变、预测、测量、所有者角色、开始日期、审查日期和回滚或停止规则。 准备讨论笔记。 为与他人分享板而创建中立语言,包括开放性问题和下一步所需的数据。
输出格式 以此顺序返回鱼骨卡:
- 问题陈述
- 鱼骨板
- 事实与假设列表
- 可测试原因短列表
- 第一次测试计划