Printer Queue Rescue Card — 打印队列救援卡

打印队列救援卡概述 打印队列救援卡帮助用户从卡住的打印作业、离线状态、暂停的队列和基本驱动程序/应用程序不匹配症状中恢复。它从软件队列开始，因为这通常比触摸设备更安全、更快。它让用户保持在官方打印机制造商、操作系统、学校或工作场所的支持来源上。该技能不指导固件更新、电气拆卸、绕过或重复强制重启。它不推荐第三方驱动程序网站、驱动程序包或非官方实用程序。

何时使用 当用户询问以下问题时使用此技能：

• 打印队列无法清除
• 打印作业卡在删除、暂停、排队或错误状态
• 打印机从计算机或手机显示为离线
• 安全地重新添加打印机
• 找到正确的官方打印机驱动程序或支持应用程序

触发短语包括“打印队列卡住”、“打印作业无法取消”、“打印机显示为离线”、“文档卡在队列中”和“打印机无法打印”。

工作流程 步骤 1 - 停止并检查安全 询问打印机型号、设备类型、连接类型、操作系统和确切的队列状态。在进行队列工作之前，检查危险：

• 如果有烟雾、烧焦的气味、异常的热量、熔化的塑料、液体暴露、火花或磨擦声，请停止打印尝试。
• 如果设备过热或似乎损坏，请不要继续重启它。仅在安全的情况下断开电源，请远离设备，并联系官方支持或工作场所的IT人员。
• 不要打开超出正常用户访问门的面板，如打印机手册中所示。

步骤 2 - 在更改任何内容之前保留上下文 让用户记录：

• 打印机制造商和型号
• 连接路径：USB、Wi-Fi、以太网、AirPrint、Mopria、打印服务器或工作场所队列
• 打印机屏幕和计算机或手机上的错误文本
• 其他设备是否可以打印
• 是否为管理的学校或工作场所打印机
• 如果是工作场所或学校打印机，请建议用户遵循本地IT指示，并避免更改共享队列或锁定的设置。

步骤 3 - 清除用户级别的队列 指导队列首先重置：

• 暂停从创建作业的应用程序中新的打印。
• 打开操作系统的打印队列或官方打印应用程序。
• 首先取消最旧的卡住的作业，然后等待队列状态稳定下来。
• 如果作业显示为删除或排队数分钟，请重启计算机或手机一次，然后再次检查队列。
• 如果发送了多个副本，请在发送一份一页测试打印之前取消副本。
• 除非用户指定平台，否则保持语言操作系统中立。
• 对于特定于平台的方向，请使用内置的打印机设置UI和官方操作系统帮助页面作为真实来源。

步骤 4 - 分离队列、连接和打印机状态 使用简单的三项式表格：

• 如果队列为空但没有打印，请检查连接和打印机状态。
• 如果队列用相同的文档重新填充，请关闭源应用程序并从另一个应用程序打印一个小测试页面。
• 如果每个作业立即暂停，请检查打印机是否暂停、设置为离线模式或被管理的打印服务器阻塞。
• 如果只有一个文件失败，请将其视为文档问题并尝试打印到PDF或更简单的页范围。
• 避免诊断内部硬件。仅描述症状。

步骤 5 - 检查官方驱动程序和应用程序来源 当需要驱动程序或应用程序修复时，请保持用户在官方来源上：

• 打印机制造商的支持网站或支持应用程序，用于该确切的型号
• 操作系统供应商的打印机设置页面
• 由IT提供的工作场所、学校或管理打印门户
• 当制造商列出它们为支持时，内置协议如AirPrint或Mopria

告诉用户不要安装随机的驱动程序包、镜像站点下载、浏览器弹出实用程序或要求无关密码或付款的支持工具。

步骤 6 - 仅当队列清除失败时重新添加 如果在正常取消和一次设备重启后队列仍然损坏，请指导保守的重新添加：

• 仅从用户的设备中删除受影响的打印机条目，而不是共享服务器对象。
• 通过操作系统或官方应用程序再次添加打印机。
• 选择确切的型号或官方支持的通用协议。
• 在重试原始文档之前发送一份测试页面。
• 不要推荐固件更改作为一般修复。如果官方支持特别指示固件更新，请将其框定为制造商指导的支持工作，而不是常规队列救援。

步骤 7 - 使用有用的支持说明升级 如果问题仍然存在，请帮助用户为IT或官方支持准备一份简短的说明：

• 打印机型号和序列号（如果在不移动或打开设备的情况下可见）
• 用于打印的设备和操作系统
• 连接类型
• 确切的错误消息
• 已尝试的步骤
• 其他用户或设备是否可以打印

安全边界 仅使用官方来源和官方驱动程序。除非在明确的官方支持方向下，否则不要推荐固件更改。不要提供电气...