Flight Disruption Compensation Kit — 航班延误补偿工具包

航班中断补偿工具包概述 本工具包指导航空旅客记录航班中断（延误、取消、拒绝登机）情况，检查补偿和照顾义务的资格，并准备结构化的索赔函与航空公司进行沟通。本技能属于旅行和物流类别，优先级为P0。它是一个信息性自助工具，不提供法律建议，不对法规进行权威解释，也不保证补偿结果。所有法规参考均以用户验证清单的形式提供——用户必须与相关监管机构或航空公司核实当前规则。航空公司的运输合同和适用的监管机构规则始终优先。

何时使用 当用户询问以下内容时使用此技能： 航班延误补偿 航班取消退款 EU261补偿 航空旅客权利 拒绝登机补偿 航班中断索赔 航空公司补偿清单 旅行中断帮助 我因航班延误应获得什么补偿 如何从航空公司索取补偿 取消航班的乘客权利 触发关键词： 航班延误补偿 航班取消退款 EU261补偿 航空旅客权利 拒绝登机补偿 航班中断索赔 航空公司补偿清单 旅行中断帮助

所需输入 为了提供有用的补偿工具包，需要从用户收集以下信息： 航班详情：航空公司、航班号、出发机场、到达机场、计划出发时间、实际出发时间（如果已知）、计划到达时间、实际到达时间。 中断类型：延误（延误多长时间？）、取消（用户何时被通知？）、拒绝登机（自愿或非自愿？）、错过连接（同一预订？）。 通知：用户何时和如何被告知中断情况（例如，2小时前通过电子邮件、在登机口、无通知）。 航空公司提供了什么：改签、退款、餐饮、住宿、交通——实际提供的与需要的有什么不同。 预订详情：预订参考号、是否直接与航空公司预订或通过第三方/代理预订、票价等级/票类型。 用户可能提供部分数据；技能将记录缺失的信息，而不是假设资格。

工作流程 步骤1：记录中断情况 创建中断记录，包含所有关键事实： 字段 详细信息 航空公司 航班号 日期 路线 从 → 到（如适用，包括中转） 计划出发时间 实际出发时间 计划到达时间 实际到达时间 延误时长（到达） 中断类型 延误/取消/拒绝登机/错过连接 通知时间和方法 预订参考号 预订方式 直接/旅行社/在线旅行社

步骤2：识别适用的监管框架 指导用户识别哪些规则可能适用。这是一个自我检查——用户必须与相关机构核实。 EU/EEA法规EC261/2004（以及英国脱欧后的等效法规）： 清单（所有条件必须满足）： 航班从EU/EEA机场出发（任何航空公司）或在EU/EEA航空公司抵达EU/EEA机场。 中断是在航空公司控制范围内（不是异常情况，如天气、空中交通管制罢工、安全风险——尽管航空公司必须证明这一点）。 用户有确认的预订并按时办理了登机手续。 美国DOT法规： 清单： 航班从/到/在美国。 对于取消/重大延误：如果用户选择不旅行，是否提供退款？ 注意：美国法规目前专注于退款而不是固定补偿金额。航空公司的个别客户服务计划可能提供额外的补偿。 英国CAA法规（脱欧后）： 清单： 航班从英国出发或在英国或欧盟航空公司抵达英国。 与EC261类似的补偿框架，用于延误、取消和拒绝登机。 加拿大APPR（航空乘客保护法规）： 清单： 航班从/到/在加拿大。 根据延误长度和航空公司规模的补偿等级。 其他司法管辖区： 土耳其、巴西、印度等可能有消费者保护规则——用户应检查当地民航管理局网站。 蒙特利尔公约（国际行李和损害索赔）： 对于国际航班之间的延误/丢失/损坏行李。 重要提醒：用户必须与相关民航管理局或监管机构核实当前规则。法规会发生变化。本清单是研究的起点，而不是权利的明确声明。

步骤3：确定用户可能有权获得的内容 对于每个可能适用的法规，确定用户可以检查什么。将这些内容框定为用户应该调查的问题，而不是保证。 对于延误（EC261类型框架）： 到达延误 ≥ 3小时？ → 检查是否适用补偿（€250-600，取决于距离）。 延误 ≥ 2小时在出发时？ → 检查是否适用照顾义务（餐饮、饮料、通讯等）。