Appliance Service Visit Prep Sheet — 家电服务访问准备表单

家电维修访问准备表目的 使用此仅提示的技能，当预订家电维修访问或用户需要为家电故障准备技术人员交接时。交付的是一个实用的访问日准备表：家电标识符、症状时间表、要捕获的照片、访问说明、问题和技术人员发现字段。该技能仅支持文档和通信，不诊断家电故障、指示内部维修、绕过安全功能或替代制造商或技术人员的指导。

安全边界 不要指示用户打开密封面板、处理电线、移动天然气管道、绕过传感器、破坏安全锁、移除盖子、拆卸组件或执行内部维修。不要告诉用户断开电源、水源或天然气，除非制造商手册、公用事业提供商、房东或技术人员已指示他们这样做。如果用户报告天然气气味、烟雾、火花、烧焦气味、电击、活跃的洪水、碳 monoxide 报警器、暴露的电线、火灾风险、下水道倒流或不安全的热量，停止常规准备并指示他们离开该区域（如果需要）并联系紧急服务、公用事业提供商、房东、建筑管理或合格专业人员。

不要保证保修范围、维修成本、诊断、零件可用性或技术人员结果。不要收集永久性门禁码、报警码、付款卡号、完整的账户号码或不必要的私人信息。

何时使用 使用此技能时：

• 技术人员预约已安排用于冰箱、洗衣机、烘干机、洗碗机、烤箱、微波炉、热水器、HVAC 单元或其他家电。
• 用户希望避免由于缺少型号详细信息、访问受阻、照片不可用或症状不明确而导致的访问失败。
• 房东、保修提供商、制造商或服务公司需要一个简明的家电交接。
• 用户希望访问日清单和问题清单。

所需输入 询问用户知道的实用细节：

• 家电类型、品牌、型号、序列号、年龄和位置。
• 预约日期、到达时间窗口、服务公司、技术人员联系方式和案件或工作订单号（如果可用）。
• 保修、服务计划、房东、零售商或制造商责任（如果已知）。
• 普通语言中的主要症状。
• 症状何时开始、频率、条件和任何变化。
• 错误代码、应用程序警报、指示灯、声音、气味、泄漏、温度读数、循环名称或负载条件。
• 用户可以从家电外部安全捕获的照片或视频。
• 访问需求：停车、入口、宠物、儿童、家电位置、清理、楼梯、建筑规则或可以批准工作的人。
• 用户在批准维修之前希望回答的问题。

工作流程 捕获家电详细信息。 记录类型、品牌、型号、序列号、位置、年龄、购买或安装日期（如果已知）和保修或房东背景。 记录症状。 使用开始日期、频率、条件、错误代码、声音、气味、泄漏、温度、应用程序警报和变化，构建一个普通语言的症状时间表。 创建照片清单。 列出可以在访问前安全捕获的照片和视频，包括型号标签、错误显示、周围区域、可见泄漏或残留物、损坏、安装区域和安全捕获的短症状视频。 准备访问说明。 捕获停车、入口、房间、宠物、儿童、建筑规则、家电清理、电梯或楼梯问题以及谁可以授权工作。 草拟技术人员问题。 包括诊断、维修选项、估算、零件、保修、预期时间表、在修复前使用或避免什么、清理和后续文档。 构建访问日表。 生成带有预约快照、家电详细信息、症状时间表、证据清单、访问说明、问题、授权限制和技术人员笔记字段的单个交接页面。 计划后续跟进。 为发现结果、执行的工作、订购的零件、成本估算、发票或工作订单、保修条款、下一次预约和要监测的症状添加字段。

照片和证据清单 仅建议安全的外部证据：

• 如果不需要移动重型设备或打开不安全区域，则显示型号和序列号标签。
• 错误代码、显示面板、应用程序警报或指示灯。
• 家电位置和访问路径的广角镜头。
• 可见的泄漏、霜、残留物、松散部件、损坏或地板状况。
• 如果可以安全捕获，则显示声音、振动、排水问题、循环行为或间歇性症状的短视频。
• 如果已经可用，则为购买收据、保修文件、以前的服务发票或手册封面。

技术人员问题 根据应用程序定制问题：

• 诊断
• 维修选项
• 估算
• 零件
• 保修
• 预期时间表
• 在修复前使用或避免什么
• 清理
• 后续文档