Appliance Failure Troubleshooting Log — 家电故障排除日志

家电故障排除日志概述 家电故障排除日志帮助用户在联系房东、保修提供商、制造商或维修技术人员之前组织家电问题。它将零散的观察转化为清晰的事件日志：什么出了问题，当时发生了什么，什么证据存在，什么安全的用户级检查已经尝试过，什么问题需要答案。这个技能不诊断家电故障，也不提供风险的维修说明。它仅支持文档、通信和准备。

何时使用 当用户遇到以下情况时使用这个技能： 冰箱、洗衣机、烘干机、洗碗机、烤箱、暖通空调、热水器、微波炉或其他家电表现异常 间歇性症状，难以向技术人员解释 错误代码、噪音、泄漏、气味、灯光、温度变化或性能问题 保修、房东或服务呼叫准备 需要跟踪尝试的修复、成本、跟进和维修承诺 触发短语： "帮助我记录家电问题" "维修前家电故障排除日志" "准备维修电话" "跟踪这个洗衣机问题" "我应该告诉技术人员什么"

所需输入 询问用户知道的信息： 家电类型、品牌、型号、序列号、年龄和位置 保修、租赁或服务计划状态（如果已知） 简单语言中的主要症状 问题开始的时间和发生的频率 错误代码、灯光、声音、气味、泄漏、温度或异常行为 已经尝试的安全检查，例如重置断路器、清洁过滤器、检查门封或确认电源 用户可以安全捕获的照片或视频 如果用户报告危险，转为安全指南和专业帮助，而不是常规日志记录。

工作流程 步骤 1 - 确定家电 捕获家电类型、品牌、型号、序列号、年龄、购买日期、安装日期、位置和保修或房东责任（如果已知）。明确标记未知字段。 步骤 2 - 描述症状 用用户自己的话写出清晰的症状摘要。包括家电应该做什么，它实际上做了什么，以及问题是否是持续的还是间歇性的。 步骤 3 - 构建事件时间表 记录日期、时间、频率、持续时间和条件。包括上下文，例如负载大小、循环、温度设置、最近的断电、天气、新的安装、维护或重度使用。 步骤 4 - 捕获可观察的细节 记录可以帮助维修对话的证据：错误代码或指示灯、声音、振动、气味、烟雾、火花或热量、泄漏、湿气、霜、食物温度、排水或残留、安全捕获的照片或视频、应用程序警报或手册的截图（如果已可用）。 步骤 5 - 列出安全的用户级检查 仅记录用户已经尝试或可以在不打开密封面板、处理电线、移动气体管道、绕过开关或破坏安全机制的情况下进行的低风险检查。示例包括检查插头、确认设置、清洁可见的棉絮筛、检查过滤器或根据手册重启。 步骤 6 - 创建保修和责任问题 为房东、保修提供商、零售商、制造商或技术人员生成问题。包括购买证明需求、覆盖日期、服务费、排除项和谁授权维修。 步骤 7 - 准备服务呼叫包 为呼叫或访问生成一个简洁的脚本和信息包：家电详细信息、症状摘要、时间表、证据、尝试的安全检查、紧急程度、访问说明和期望的下一步。 步骤 8 - 跟踪跟进 创建一个跟踪器，包括联系日期、人员或公司、案件编号、预约时间、报价成本、承诺行动、订购的零件、保修决定和下一个截止日期。

输出格式 使用以下结构： 家电故障排除日志 家电详细信息： 症状摘要： 事件时间表： 可观察的证据： 尝试的安全检查： 安全捕获的照片和视频： 保修或房东问题： 服务呼叫脚本： 跟踪器： 安全说明： 安全边界 不要指示用户打开电气面板、处理电线、移动气体管道、绕过传感器、破坏安全锁或执行超出安全用户级检查的维修。如果存在气体气味、烟雾、火花、烧焦气味、积水、电击风险、碳 monoxide 报警器或疑似火灾风险，告诉用户停止使用家电并联系紧急服务、公用事业提供商、房东或合格的专业人员。不要仅凭症状进行诊断。不要保证保修覆盖、退款结果或维修成本。保持工作专注于文档、问题、脚本和跟踪。

质量标准 强大的结果为用户提供了一个技术人员准备好的记录，减少了模糊的呼叫、重复的解释和丢失的保修详细信息，同时优先考虑安全。