📚 Customer — 客户
v1.0.0收入质量审计 将所有客户划分为四种原型之一：Tribe、Churners、Vampires 或 Snow Leopards，并使用 NPS 为整个客户群打分……
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by 安全扫描
OpenClaw
安全
high confidence该技能为纯指令型客户细分/审计指南，仅索取客户列表与业务指标，不索要凭据、不安装任何内容、也不访问无关系统——其需求与其声明目的一致。
评估建议
此技能仅提供指令，功能与其目的一致，但需要你提供可能敏感的客户与收入数据——使用前，请（1）删除无需的个人数据，（2）确认已获授权分析/共享客户记录，（3）将输出视为参考（解雇客户前需复核决策），（4）如不愿共享原始记录，可在本地运行或提供聚合/裁剪后的输入。详细分析 ▾
✓ 用途与能力
名称和描述（将客户归类为典型角色、NPS 评分、生成细分/放弃或增长决策）与 SKILL.md 内容一致。所需输入（客户列表、收入、需求、付款行为、支持日志）对该任务恰当且必要。
✓ 指令范围
运行时指令要求代理收集客户库存和业务指标，并读取典型文档（customer-list.md/customer-list.csv、support-log.md、revenue-report.md）。这些数据请求与审计相关；该技能不会指示代理读取无关的系统文件、调用外部端点或访问机密。
✓ 安装机制
无安装规范，无代码文件——仅为指令（安装风险最低）。该技能依赖 agent 读写文档并与用户交互，与其目的相称。
✓ 凭证需求
该技能未声明任何必需的环境变量、凭据或配置路径。它仅请求访问业务数据（客户列表、收入/支持日志），这是本次审计所预期的。
✓ 持久化与权限
该 skill 未标记 always:true，也未请求系统级持久化或修改其他 skill。它可由用户调用，并默认按平台设定自主调用，此类 skill 均属正常。
安全有层次，运行前请审查代码。
运行时依赖
无特殊依赖
版本
latestv1.0.02026/4/22
**客户收入质量审计技能首发：** - 依据精细行为标准，将每位客户归类为 Tribe、Churner、Vampire 或 Snow Leopard。 - 计算 NPS，并按忠诚度细分客户。 - 生成分群报告，为每位客户给出明确的 fire/grow/monitor 决策。 - 指导采集收入、支持负荷、推荐及获客方式等输入。 - 帮助企业识别并剔除有毒或消耗型客户，管理集中度风险。
● 无害
安装命令
点击复制官方npx clawhub@latest install bookforge-customer-revenue-quality-audit
镜像加速npx clawhub@latest install bookforge-customer-revenue-quality-audit --registry https://cn.longxiaskill.com
技能文档
何时使用
当你怀疑“并非所有收入都一样”时启用。典型触发点：- 某些客户占用远超平均的人力，却付相同费用
- 与某客户沟通后团队精疲力尽，尽管对方准时付款
- 一两家苛刻账户导致团队士气低落
- 通过大幅折扣获得的客户对价格敏感且毫无忠诚
- 单一客户占收入比例过高，担心失去
- 处于“有单就接”模式，未评估收入质量
- 某客户持续抱怨，而同等服务的其他客户却很满意
- 想深耕高价值关系，却被问题客户占满产能
开始前确认：
- 有客户清单吗？ 任意格式：表格、CRM 导出、文字列表
- 能估算单客收入吗？ 粗略档位（高/中/低）即可
- 知道哪些客户摩擦最大吗？ 这是原型分类关键
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上下文与信息收集
若未提供，请用户补充：- 客户清单——各客户/账户名称或类别
- 收入贡献——每客月或年大致金额
- 需求强度——支持请求、电话、升级次数
- 付款行为——准时或需反复催款
- 推荐行为——是否介绍新客户、对外口碑
- 团队影响——是否尊重员工、是否越级骚扰
- 获客方式——正常营销还是大幅折扣/过度承诺
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流程
阶段 1：原型分类
步骤 1——对每客应用四类原型。| 原型 | 定义 | 行为信号 | 决策 | |------|------|----------|------| | Tribe | 狂热粉丝，主动助你成功 | 准时付款、自发推荐、尊重团队、接受定价、视你为伙伴 | GROW | | Churners | 靠过度承诺或折扣获得，契合度差 | 价格敏感、频繁抱怨、新鲜感消退即流失、市场口碑差 | FIRE | | Vampires | 付得起却消耗不成比例资源 | 要求对接老板、恐吓团队、支持耗时 5 倍均价 | |