📦 Appointment Booking System — 预约预订管理系统

技能文档

一个完整的预约预订和服务管理系统。处理预约接收、确认邮件、自动提醒、爽约检测和每日日程报告。

问题

服务行业企业（沙龙、诊所、咨询顾问工作室）因预约错过、爽约和调度混乱而损失收入。预订平台每月收取 30-100 美元以上的费用，且通常缺乏定制化功能。人工提醒不可靠。本系统提供零月费的自托管预约管理功能。

功能说明

• 预约接收 — Webhook API 接收预订、验证字段、生成预订 ID、存储到 Sheets
• 确认 — 立即向客户发送确认邮件，并向员工发送通知
• 智能提醒 — 自动发送 24 小时和 2 小时提醒
• 爽约跟进 — 检测错过的预约并发送重新预约邮件
• 每日日程 — 早晨发送今天和明天的预约以及每周统计的邮件

包含的工作流程

架构

客户在线预订（表单/API） |
v
工作流程 01：预约接收
+-> 验证必填字段
+-> 生成预订 ID
+-> 保存到 Google Sheets
+-> 向客户发送确认邮件
+-> 向员工发送通知邮件
+-> 返回预订 ID
状态更新（确认/取消）： |
v
工作流程 02：预订确认
+-> 在 Sheets 中更新状态
每小时： |
v
工作流程 03：提醒引擎
+-> 读取已确认的预约
+-> 检查：预约是否在 24 小时内？-> 发送提醒
+-> 检查：预约是否在 2 小时内？-> 发送提醒
+-> 在 Sheets 中标记提醒已发送
每 2 小时： |
v
工作流程 04：爽约跟进
+-> 检查过去的预约（1-48 小时前）
+-> 如果没有 showed_up 状态 -> 标记为爽约
+-> 发送重新预约邮件
每天早上 7 点： |
v
工作流程 05：每日日程
+-> 构建今天和明天的日程表
+-> 计算每周统计（已完成、爽约、已取消）
+-> 发送邮件给员工

所需的 n8n 凭证

环境变量

# 业务详情（用于面向客户的邮件）
BUSINESS_NAME=Your Business Name
BUSINESS_PHONE=+1234567890
STAFF_EMAIL=staff@yourbusiness.com

注意： Google Sheet ID 在工作流程 JSON 文件中配置为 YOUR_BOOKING_SHEET_ID 占位符（不是环境变量）。导入后在 n8n 中直接替换。

配置占位符

Google Sheets 数据结构（预约）

快速开始

1. 前置条件

• n8n v2.4+（自托管）
• Google Sheets OAuth2 凭证
• SMTP 邮箱凭证

2. 创建预约表

创建一个包含上述列的 Google Sheet。将工作表命名为"Appointments"。

3. 导入与配置

将所有 5 个 JSON 文件导入 n8n。替换所有 YOUR_* 占位符并设置环境变量。

4. 测试预约

curl -X POST https://your-n8n.com/webhook/booking/new \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name": "Jane Smith",
    "email": "jane@example.com",
    "phone": "+1234567890",
    "service": "Consultation",
    "date": "2026-03-10",
    "time": "14:00",
    "notes": "First visit"
  }'

使用场景

• 美发沙龙 — 造型师的预订、提醒和爽约跟踪
• 医疗/牙科诊所 — 患者预约管理
• 咨询顾问 — 战略通话安排，带自动提醒
• 健身工作室 — 课程和个人训练预订
• 汽车修理厂 — 服务预约安排

要求

• n8n v2.4+（自托管或云端）
• Google Sheets OAuth2 凭证
• SMTP 邮箱凭证